Installation und Einrichtung

Dieser Artikel wird dich durch die Installation und die Ersteinrichtung der Anwendung führen.

Die App Signature 4 Groups lässt Agenten verschiedene Signaturen benutzen, wenn dieser sich um die Tickets von verschiedenen Gruppen kümmert.

Installation

Die Anwendung ist im Zendesk Marketplace verfügbar.

Um die Anwendung zu erwerben, klicke, wie im Bild unten gezeigt, auf den Kaufen Button.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Ihr gewünschtes Zendesk Konto aus und klicken auf Installieren.

Setup

Obwohl die Anwendung direkt nach Erwerb genutzt werden kann, hast du die Möglichkeit, die Einstellungen zu überprüfen und nach deinen Bedürfnissen anzupassen.

1. Klicken Sie auf das Rad Symbol auf der linken Seite, um das Administrationsmenü zu öffnen.
2. Wähle Verwalten unter der Kategorie Apps im Kontextmenü aus.
3. Halte den Mauszeiger auf die Signature 4 Groups App.
4. Klicke auf "Einstellungen ändern".
5. Richte die Anwendung ein, indem du folgende Einstellungen anpasst.
   
   1. Kreuze "Enable HTML“ an, um HTML für komplexere Signaturen zu verwenden.
   2. Kreuze "Show App for Agents“ an, um die App auf der rechten Seite der Ticket Ansicht für die Agenten sichtbar zu machen.
6. Klicke auf "Aktualisieren“.

Die folgenden Bildschirmfotos zeigen die Signature 4 Groups Anwendung mit der angeschalteten Ansicht für Agenten.

Als nächstes können Sie Ihre erste verbesserte Signatur erstellen.

1. Klicke auf das „Siganture 4 Groups“ Symbol in der Navigationsleiste auf der linken Seite des Bildschirms.
2. Platziere die HTML oder Text Signatur in das Textfeld unter den richtigen Gruppennamen. Falls du mehr Hilfe benötigst, schaue dir folgenden Artikel an: Signature Examples
3. Klicke auf Signatur speichern.

Hier siehst du ein Beispiel einer HTML Signatur, die automatisch von der „Signature 4 Groups“ App hinzugefügt wurde.