Anleitung für Agenten

Dieser Artikel zeigt den Agenten, wie die App zu benutzen ist.

Für jede Antwort eine manuelle Signatur zu verfassen, kann ziemlich lästig sein. Vor allem, wenn du auf verschiedene Tickets von verschiedenen Gruppen gleichzeitig eingehen musst. Mit der Signatures 4 Groups App muss sich der Agent nicht mehr darum kümmern. Die Signaturen sind vom Admin voreingestellt und ändern sich automatisch, wenn du zwischen verschiedenen Gruppen wechselst.

Wie wird die App genutzt:

1. Navigiere zu einem Ticket.
2. Stelle sicher, dass eine Gruppe ausgewählt ist. Ist dies nicht der Fall, wird das Feld unten rechts grau dargestellt.
   
3. Wenn die Vorschau aktiviert ist, siehst du deine Signatur auf der rechten Seite.
   
   

   WICHTIG! Achte auf folgendes:

   1. Lass keinen Zeilenumbruch am Ende einer Zeile.
   2. Habe keine festgelegte Signatur in deinem Zendesk Profil. Um die Signatur auf deinem Profil zu entfernen oder nachzuschauen, ob dort eine Signatur festgelegt ist, befolge folgende Schritte.
      
   1. Klicke auf dein Profilbild in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. 
   2. Klicke in dem angezeigten Menü auf  View Profile.
   3. Auf der linken Seite findest du, wie im Bild unten angezeigt, die Option, deine Signatur zu ändern. 
   4. Gehe sicher, dass dieses Feld leer ist, um deine Signatur zu entfernen.