Anleitung für Agenten

Dieser Artikel zeigt dem Agenten, wie die App zu benutzen ist.

Sobald der Agent anfängt, an einem Ticket zu arbeiten, sucht die Quick Merge App nach anderen Tickets von demselben Kunden und empfiehlt diese dem Agenten. Der Status der empfohlenen Tickets wird auch angezeigt. Der Agent kann darauf die relevanten Tickets auswählen und diese zusammenführen. Wenn es keine weiteren Anfragen gibt, wird die App nicht angezeigt.

Sobald die Tickets verbunden wurden, werden alle zusammengeführten Tickets als interner Kommentar angezeigt. Außerdem gibt es einen zusätzlichen Kommentar, dass die Zusammenführung erfolgreich war.