Ist die App für mich geeignet?

Dieser Artikel wird dir helfen zu entscheiden, ob die App für dich geeignet ist.

Es gibt Fälle, in denen dich Kunden mehrere Male aus dem selben Grund kontaktieren. Daher ist es wichtig, Tickets von denselben Kunden, die dasselbe Anliegen haben, zu verbinden. Allerdings ist das zusammenführen von Tickets in Zendesk eine mühsame Aufgabe, die durch die "Quick Merge" (Schnelles Verbinden der Tickets) App vereinfacht wird.

Die "Quick Merge" App macht das Zusammenführen von Tickets einfacher, indem sie alle neuen, offenen und anstehenden Tickets desselben Kunden verbindet. Der Agent kann daraufhin alle zusammengehörigen Tickets auf einmal auswählen und verbinden. Auf diese Weise muss der Agent weder durch alle Tickets schauen, um ein vorheriges Ticket zu finden, noch jedes Ticket einzeln verbinden.  Dadurch hilft die App dabei Zeit zu sparen und jegliche Verwirrung und Fehler bezogen auf das Verbinden von Tickets zu vermeiden.

NOTIZ: Der Admin kann die App gemäß dem gewünschten Arbeitsablauf anpassen und hat die Möglichkeit zu entscheiden, ob die App mit offenen, neuen oder ausstehenden Tickets arbeiten soll.