Installation und Einrichtung

Dieser Artikel wird dich durch die Ersteinstellung der Anwendung führen.

Quick Merge erkennt von einem Kunden generierte Tickets und gibt Agenten die Möglichkeit, verwandte Tickets auszuwählen und schnell miteinander zu verbinden.

Installation

Die App findest du auf dem Zendesk Marketplace.

Um die Anwendung zu erwerben, klicke, wie unten dargestellt, auf das KAUFEN Feld.

Wähle deinen Account aus und klicke auf INSTALLIEREN. Danach wirst du aufgefordert, deine Zahlungsweise anzugeben.

Einrichtung

Nach erfolgreicher Installation ist es nun Zeit die Ersteinstellung vorzunehmen.

Der Admin kann die Ticketstatus an oder ausschalten. Nur die Tickets, deren Status aktiviert sind, werden angezeigt. Außerdem kann der Admin die Funktion der Anwendung auf gewisse Gruppen oder Rollen einschränken.